Mediere si Negociere-Dorin Badulescu si Mihai Munteanu

Comunicarea nonverbală – procesul de transmitere și primire de mesaje, fără a folosi cuvinte spuse sau scrise, pentru a scoate în evidență anumite părți ale unei conversații, fără a fi nevoie de un semnal verbal. Comunicarea nonverbală include utilizarea de indicii vizuale, cum ar fi limbajul corpului (kinezică), postura fizică (proxemică), tonalitatea vocii (paralimbaj) și contactul fizic (haptică). De asemenea, implică: cronemica (folosirea timpului) și oculezica (contactul vizual și acțiunea de a privi în timpul vorbirii și ascultării, frecvența privirii, modele de fixare vizuală, dilatarea pupilei și ritmul clipirii). Conflictele – omniprezente în viaţa cotidiană, sunt foarte diverse și au diferite magnitudini.
Text extras din atlantykron.ro