Mărește (credit: Getty Images / Benj Edwards)
Gigantul japonez al telecomunicațiilor SoftBank recent a anunţat că a dezvoltat o tehnologie de „anularea emoțiilor” bazată pe inteligență artificială care va modifica vocile clienților supărați pentru a suna mai calm în timpul apelurilor telefonice cu reprezentanții serviciului pentru clienți. Proiectul își propune să reducă povara psihologică a operatorilor care suferă de hărțuire și se află în dezvoltare de trei ani. Softbank plănuiește să-l lanseze până în martie 2026, dar ideea primește reacții mixte online.
Potrivit unui raport de la site-ul de știri japonez Asahi Shimbun, proiectul SoftBank se bazează pe un model AI pentru a modifica tonul și tonul vocii unui client în timp real în timpul unui apel telefonic. Dezvoltatorii SoftBank, conduși de angajatul Toshiyuki Nakatani, au antrenat sistemul folosind un set de date de peste 10.000 de mostre de voce, care au fost interpretate de 10 actori japonezi care exprimă peste 100 de fraze cu diverse emoții, inclusiv tonuri de țipete și acuzații.
Tehnologia de clonare și sinteză a vocii a făcut pași masivi în ultimii trei ani. Am acoperit anterior tehnologie de la Microsoft care poate clona o voce cu o mostră audio de trei secunde și tehnologie de procesare audio de la Adobe, care curăță sunetul prin resintetizarea vocii unei persoane, astfel încât tehnologia SoftBank este bine în domeniul plauzibilității.
Comentarii recente