Într-o abordare ciudată a încercării de a îmbunătăți asistența tehnologică a clienților, HP ar fi implementat timp de așteptare obligatoriu, de 15 minute, pentru persoanele care apelează la vânzător pentru ajutor cu calculatoarele și imprimantele lor în anumite geografii.
Apelanții din Regatul Unit, Franța, Germania, Irlanda și Italia au fost întâmpinați cu perioadele de deținere forțată, Registrul raportat joi. Publicația a citat comunicările interne pe care le-a văzut din 18 februarie, care a spus că orele de așteptare au urmărit „să influențeze clienții să-și crească adoptarea auto-soluționării digitale, ca o modalitate mai rapidă de a aborda întrebarea lor de asistență. Aceasta implică introducerea unui mesaj de volume de apeluri ridicate , să ne așteptăm la o întârziere în conectarea la un agent și la oferirea de soluții digitale de auto-soluție ca alternativă. ”
Chiar dacă centrul de asistență telefonică al HP nu ar fi ocupat, apelanții ar auzi:
Comentarii recente